מדיניות החזרות

מדיניות החזרים וביטולים – EasyShape

ב־EasyShape אנו מאמינים במוצרים שלנו ומאפשרים ללקוחותינו לרכוש בביטחון.
לצד זאת, חשוב להבהיר את התנאים המדויקים לביטול עסקה, החזרה, החלפה והחזר כספי.

ביטול עסקה על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, הלקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).

מדיניות EasyShape – הרחבה מעבר לחוק (60 ימי ניסיון)

מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, EasyShape מעניקה 60 ימי ניסיון מהמועד שבו התקבל המוצר, בכפוף לכל התנאים הבאים:

• החזר כספי או החלפה יתאפשרו רק לאחר החזרת המוצר בפועל למחסני החברה.

• יש ליצור קשר מראש עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות החזרה.

• החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם בייצור או טעות מצד החברה.

• EasyShape שומרת לעצמה את הזכות לבחור, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין החזר כספי לבין שליחת מוצר חלופי חדש.

תנאי החזרת המוצר

תנאי יסוד לביטול עסקה והחזר כספי הוא החזרת המוצר כאשר הוא:

• שלם, תקין וללא קרעים, נזקים או פגמים

• נקי, ללא ריח חריג או סימני בלאי

• באריזתו המקורית

• במצב המאפשר מכירה מחדש

❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש החורג מבדיקה סבירה
❌ מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
❌ מוצרים עם פגיעה בבד או בגמישות

— לא יזכו בהחזר כספי או בהחלפה.

החזר כספי

• החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל במחסני EasyShape ולאחר בדיקתו ואישורו.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

• החזר כספי אינו כולל דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה, למעט מקרה של פגם בייצור או טעות מצד החברה.

משלוח החזרה

• החזרת המוצר מתבצעת על חשבון הלקוח.

• מומלץ לשלוח את המוצר עם מספר מעקב.

• EasyShape לא תישא באחריות לחבילות שלא הגיעו בפועל למחסן החברה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר ו/או לקבל החזר כספי עבור:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש שאינו מאפשר מכירה מחדש

• מוצרים שניזוקו לאחר אספקתם

• מוצרים שלא הוחזרו באריזתם המקורית

• מוצרים היגייניים שנפתחו או באו במגע ישיר וממושך עם הגוף באופן שאינו מאפשר החזרה

שיקול דעת החברה

EasyShape שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית:

• לקבוע האם בקשת החזרה או ביטול נעשתה בתום לב

• לדחות בקשות הכוללות שימוש לרעה במדיניות, הצהרות כוזבות או נזק למוצר

החלטת החברה בעניין זה תהיה סופית.

שירות לקוחות

אנחנו כאן כדי לפעול בהגינות ובשקיפות, תוך שמירה על זכויות הלקוחות ומניעת ניצול לרעה של המדיניות.

לכל שאלה, בירור או בקשה:
📧 easyshape.israel@gmail.com